ACHAT
-Est-ce que les prix en ligne sont les mêmes qu’en magasin?
La majorité de nos produits vont avoir les mêmes prix sur notre site web et en magasin. Il est cependant possible d’avoir quelques exceptions à cette règle.
-Comment se fait-il que certains articles n’ont pas de bouton “ajouter au panier”?
Si un article est en rupture de stock, celui-ci ne peut pas être ajouté au panier.
-Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande traitée?
Une commande peut être modifiée tant qu’elle n’est pas traitée et expédiée. Veuillez contacter notre service à la clientèle au besoin. Si la commande est en cours de livraison, il n’est plus possible de faire de modification.
-Est-ce que je peux retirer des articles ajoutés dans mon panier?
Vous pouvez faire des modifications à votre panier en tout temps, veuillez cliquer sur l’onglet “Votre Panier” dans le haut de page. Une fois dans votre panier, vous pouvez ajuster la quantité pour chacun des articles. Vous pouvez également retirer un article en cliquant sur le “X” sur la ligne de l’article.
LIVRAISON
-Quels sont les frais de livraison?
La livraison est gratuite partout au Québec pour les commandes de 75 $ et plus à l'exception des produits lourds et surdimensionnés. Pour les commandes de moins de 75$, un montant fixe de livraison sera chargé.
Les articles surdimensionnés vont être identifiés sur leur page de produit et dans la page de confirmation de commande. Les articles surdimensionnés sont disponibles pour la cueillette en magasin.
-Quel est le délai de livraison sur ma commande?
La majorité de nos produits sont en stock et habituellement l’expédition se fait rapidement. Veuillez compter au moins 5 jours ouvrables afin de recevoir votre commande.
-Est-ce que je peux choisir la livraison accélérée?
Non, la livraison accélérée n’est actuellement pas disponible. Veuillez compter au moins 5 jours ouvrables afin de recevoir votre commande.
-Dans quelles provinces faites vous la livraison?
Nous faisons la livraison dans les provinces suivantes : Québec, Ontario, Saskatchewan, Manitoba, Alberta et Colombie Britannique.
Nous ne faisons pas la livraison dans les provinces suivantes : Nouveau Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord Ouest, Nouvelle Écosse, Nunavut, Île-du-Prince-Édouard et Yukon.
-Est-ce que je dois faire livrer ma commande à mon adresse de facturation?
Non, lors de l’achat (dans la page de confirmation de commande), vous devez choisir l’adresse de livraison, celle-ci peut être différente que l’adresse de facturation. Tous les articles dans la commande doivent être livrés à la même adresse.
RAMASSAGE EN MAGASIN
-Quelle est la procédure à suivre pour un ramassage en magasin?
Lors de l’achat (dans la page de confirmation de commande), assurez-vous de sélectionner l’option « Récupérer ». Cette option apparaît dans les modes de livraison. Lorsque votre commande est prête, une confirmation vous sera envoyée par courriel, veuillez également vérifier votre boîte de courriels indésirables. À votre arrivée en boutique, vous pouvez cueillir votre commande au comptoir du service à la clientèle. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et le nom complet qui apparaît sur votre commande.
-Avez-vous plusieurs succursales?
Nous avons une succursale située au 4130 Boulevard des Forges, Trois-Rivières, QC G8Y 1V8.
-Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de confirmation pour mon ramassage en magasin?
Les commandes pour ramassage en magasin sont habituellement prêtes en 24 heures ouvrables, assurez-vous de nous laisser ce délai afin de compléter la préparation de la commande.
Veuillez également vérifier votre boîte de courriels indésirables pour le courriel de notification en question.
Veuillez nous contacter, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et le nom complet qui apparaît sur la commande pour simplifier le tout.
SUIVI DE COMMANDE
-Comment faire le suivi sur ma commande?
Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi ainsi qu’un lien affichant l’envoi via le site web du transporteur. Nous utilisons différents transporteurs à notre discrétion. Si vous avez d’autres questions suite au suivi, veuillez nous contacter, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et numéro de suivi pour simplifier le tout.
RETOUR
-Quel est le délai autorisé pour faire une demande de retour?
Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour. Assurez-vous de respecter nos politiques de ventes, que les produits en question n’aient jamais été utilisés et qu’ils soient en parfait état : dans leur boîte d’origine, accompagnés de tous les accessoires et pièces, manuels d’instructions et documentations.
-Est-ce que je peux échanger ou retourner ma commande en ligne directement en magasin?
Oui, assurez-vous que les produits en question n’aient jamais été utilisés et qu’ils soient en parfait état : dans leur boîte d’origine, accompagnés de tous les accessoires et pièces, manuels d’instructions et documentations. Assurez-vous également de respecter le délai autorisé pour faire un retour et d’avoir une copie de votre facture lorsque vous vous présentez en magasin.
-Est-ce que je peux me faire rembourser en ligne pour un achat en magasin?
Non, un achat en magasin doit être échangé ou retourné en magasin.
-Est-ce qu’il y a des articles non éligible pour un retour?
Il n’est pas possible de retourner une commande spéciale ou un article indiqué comme “vente finale”.
-Est-ce qu’il y a des frais de livraison pour faire un retour?
La livraison pour un retour est aux frais du client, sauf si le retour est relié à une erreur de notre part.
-Comment procéder pour faire un retour par la poste?
Veuillez nous envoyer une demande de retour par courriel ou téléphone à l’intérieur de notre délai autorisé pour un retour. Assurez-vous que les produits en question n’aient jamais été utilisés et qu’ils soient en parfait état : dans leur boîte d’origine, accompagnés de tous les accessoires et pièces, manuels d’instructions et documentations. Une fois votre demande traitée, nous allons vous revenir avec un numéro de RMA (numéro de référence pour votre retour). Assurez-vous que le numéro de RMA soit inscrit sur le bon de livraison, qu’il y aille une copie de votre facture avec la boîte et que le tout soit bien emballé.
Voici un exemple des informations requises sur le bon de livraison :
Boutique de la balayeuse, RMA###
4130 Boul des Forges
Trois-Rivières, QC
G8Y 1V8
Prendre en note que tout remboursement sera complété sur le même mode de paiement que la commande originale.
MODES DE PAIEMENT
-Quels sont les modes de paiement acceptés pour les achats en ligne?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Carte cadeaux Boutique de la Balayeuse, Shop Pay et Google Pay.
-Est-ce que je dois payer des taxes de vente sur ma commande en ligne?
Oui, les taxes applicables à votre province s'ajoutent dans la page de confirmation de commande. Notez que certains articles sont non taxables, dont le café en grains, les sauces et les épices.
-Est-ce que je suis obligé de me créer un compte pour passer une commande en ligne?
Non, vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte pour acheter sur notre site web. Vous pouvez compléter la commande en tant qu’invité.
-Quels sont les avantages à me créer un compte?
Nous vous recommandons fortement de vous créer un compte entre autres pour garder un historique de vos achats, pour retrouver facilement vos numéros de commande et pour sauvegarder vos coordonnées de manière sécuritaire.